话题：在生活节奏日益加快的今天，许多人都面临着这样的困扰：家有老人久病卧床，不方便去医院；身上有外伤但因工作忙碌，无法勤去医院换药……如今，济南的在职护士上门到家诊疗服务正悄然兴起，为解决这些问题提供了新的思路。通过手机下单，就可以让专业资深护士带着药械上门服务，就像点外卖一样方便。
观点一：“网约护士”上门服务，还需完善保障机制
观点二：“网约护士”开辟养老服务新路径
“网约护士”上门服务，还需完善保障机制
汪昌莲
随着互联网技术的飞速发展，“网约护士”上门服务，作为一种新兴的医疗模式，正在逐渐走进人们的视野。这种服务模式，不仅为高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群提供了便利，同时也为护士们提供了兼职增加收入的机会。然而，在“网约护士”服务带来便利的同时，其背后潜藏的风险与挑战亦不容忽视。因此，进一步完善相关保障机制，确保服务质量和安全，成为当前亟待解决的重要问题。
首先，医疗安全保障，是“网约护士”服务的核心问题。与医疗机构的护理相比，居家护理在无菌条件、急救设施和人员配备等方面，存在明显不足。尽管现有的“网约护士”平台，已经采取了一些措施，如严格规定服务目录、引入高年资护士、提供一键报警和护士人脸识别等技术手段，但在实际操作中，仍需进一步细化风险控制措施。平台应明确禁止高风险护理项目，对护士进行系统的居家护理培训，并制定详细的应急处理流程，以确保在突发情况下，能够迅速有效地应对。
同时，责任界定与承担问题，亟待明确。目前，多数“网约护士”平台，将自身定位为信息提供平台，声称在出现医疗事故时，不会承担责任。然而，这种做法显然难以保障患者的权益。网约平台不能走“推卸责任”的老路。政策上应鼓励传统医疗机构依托自身优势，提供护士上门服务，这样既能增加医院收益，也能明确责任主体，保障患者权益。同时，应允许成立专门的医疗服务公司，与护士签订劳动合同，按照侵权责任法的规定，由用人单位对工作人员职务范围内给患者造成的人身、财产损害承担民事责任。
还有，护士的人身安全保障，同样至关重要。护士在上门服务过程中，可能面临各种不可预见的风险，尤其是护士多为年轻女性，安全问题更加突出。除了平台提供的一键报警、定位追踪等技术手段外，政府部门应制定更为严格的准入机制，对护士进行身份认证和背景审查，确保护士具备相应的资质和能力。同时，应为护士购买人身保险和医疗意外险，有效防范和应对风险。
此外，价格机制的合理性，也需引起关注。目前“网约护士”服务的价格较为混乱，存在较高的服务溢价现象。虽然政策允许市场调节价格，但相关部门应综合考虑交通成本、信息技术成本、护士劳务技术价值和劳动报酬等因素，制定科学合理的收费标准，避免过高收费增加患者负担。
可见，政策支持和监管，不可或缺。政府应加大对“网约护士”服务的政策支持，推动相关法规和标准的制定，明确服务范围、行为规范和监管要求。同时，应加强对平台的监督和管理，定期进行抽查和评估，确保平台依法依规提供服务。对于不符合要求的平台，应采取严厉的处罚措施，维护市场秩序，保障患者和护士的合法权益。
“网约护士”上门服务，作为一种新兴的医疗服务模式，具有广阔的发展前景。但要实现其健康可持续发展，必须不断完善相关保障机制，从医疗安全、责任界定、护士人身安全、价格合理性等方面入手，全面提升服务质量，为患者提供安全、便捷、高效的护理服务。只有这样，“网约护士”服务，才能真正赢得患者的信任和市场的认可，为推进健康中国建设作出积极贡献。
“网约护士”开辟养老服务新路径
孔德淇
对于病患家属，特别是失能失智老人家属而言，日常照护已是困难重重，而前往医院就诊则更是难上加难。同时，由于专业护理人员数量有限，家属往往难以获得及时、有效的帮助。在此情况下，“网约护士”这一新兴模式的出现，无疑是雪中送炭，不仅为老年人提供了便利，让他们居家就能享受到专业的护理服务，也在一定程度上缓解了专业护理人员短缺的压力。
从医护人员角度来看，在不影响本职工作的前提下，从事“网约护士”工作，既能增加收入，又可以帮助他人，实现自身价值。据报道，济南的“网约护士”服务需求显著增长，有护士在四年内完成近三千单的服务，平均每月接60到90单，一个普通订单的成交金额约二三百元，而护士本人到手约70%，剩下的是平台抽成费用。这背后正折射出社会老龄化程度日益加深的当下，养老服务需求愈发迫切。
然而，“网约护士”在发展过程中也面临着诸多挑战。一方面，脱离了医院完备的救护体系，“网约护士”的操作存在安全隐患；另一方面，普通家庭缺乏专业急救条件，“网约护士”在处置紧急情况时可能面临风险。此外，由于“网约护士”多为女性，独自上门服务也难免让人心存顾虑。
为了让“网约护士”更好地服务于社会，济南采取了一系列措施，诸如为护士购买保险、配备gps定位、明确注册条件等。这些举措不仅化解了上述风险，也使得“网约护士”逐渐成为一个服务品牌。
当然，要让“网约护士”真正发挥作用，还需政府加强政策制定，明确“网约护士”的执业标准、资质要求以及服务规范，确保其在提供服务时遵循严格的流程和准则，同时建立健全纠纷处理机制，及时解决“网约护士”在服务过程中出现的问题，保障患者合法权益。
同时也应注意到，目前“网约护士”仍属新兴事物，面临着信息不对称、公众认知不足等问题。社会应通过多种渠道，广泛宣传“网约护士”的服务内容、优势以及意义，提高公众对该群体的认知度和接受度。比如，可以分享一些成功案例，让公众看到“网约护士”为患者带来的便利和帮助，消除公众对“网约护士”的疑虑。
随着相关需求的增长，对“网约护士”的专业能力提出了更高要求。医疗机构应加强培训，在提升护士伤口护理、疾病监测等专业知识与技能的同时，着重强化其沟通技巧，从而更好地满足患者需求。此外，还需培养护士的应急处理能力，使其自如应对脱离传统环境后的各类突发情况。
相信在各方努力下，“网约护士”定能赢得患者的信任和市场的认可，成为养老服务的重要力量，为老年人提供更加安全、便捷、高效的护理服务。